מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – זוליותר (ZOLYOTER.CO.IL)

ברוכים הבאים לאתר זוליותר (להלן: "האתר"). אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם את חוויית הקנייה המהירה, הבטוחה והמשתלמת ביותר. להלן פירוט מדיניות המשלוחים, זמני האספקה והעלויות באתר:

1. אפשרויות משלוח, עלויות וזמני אספקה

אנו מציעים מספר מסלולי שילוח לבחירתכם בעת ביצוע ההזמנה:

משלוח עד הבית / בית העסק (שליח דלת אל דלת):
- עלות: 35 ש"ח. .
- זמן אספקה: עד [3-5] ימי עסקים.

משלוח לנקודת איסוף / לוקר / דואר ישראל (צ'יטה מרקט / תפוז וכד'):
- עלות: 20 ש"ח.
- זמן אספקה: עד [7-14] ימי עסקים. הודעת SMS תישלח אליכם כאשר החבילה תגיע לנקודה שנבחרה.

איסוף עצמי:
- עלות: ללא עלות.
- תיאום: האיסוף יתבצע מכתובתנו ב[תל אביב יהודה הלוי 47 בתיאום מראש בלבד, לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

2. הגדרת ימי עסקים

חישוב מועדי האספקה מבוסס על ימי עסקים בלבד: ימים ראשון עד חמישי (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון רשמיים).

הזמנה שתבוצע ביום עסקים לאחר השעה [12:00 / 14:00] או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב (לצורך חישוב זמני האספקה) כאילו בוצעה ביום העסקים הבא אחריו.

3. אזורי שילוח והגבלות

המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ, בכפוף לנגישות ואזורי הפעילות של חברת השילוח איתה אנו עובדים.

יישובים מרוחקים: משלוחים המיועדים ליישובי הערבה, אילת, מעבר לקו הירוק, רמת הגולן ויישובים מרוחקים אחרים, עלולים להוציא זמני אספקה ארוכים מהרגיל (עד 7 ימי עסקים נוספים).

במקרים בהם חברת השילוח אינה מגיעה ליעד מסוים מסיבות ביטחוניות או תפעוליות, נציג האתר ייצור קשר עם הלקוח לתיאום פתרון חלופי או ביטול העסקה ללא דמי ביטול.

4. מעקב אחר משלוחים

עם יציאת המשלוח ממחסנינו, תישלח אליכם הודעת עדכון לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או ב-SMS עם מספר המעקב וקישור לאתר חברת השילוח לצורך מעקב אחר סטטוס החבילה.

5. אחריות, עיכובים וכוח עליון

האתר או חברת השילוח לא יהיו אחראים לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתם, לרבות: שביתות, השבתות, נזקי טבע, מצבי מלחמה, מבצעים ביטחוניים, מגיפות, או תקלות טכניות ומערכתיות אצל חברות השילוח.

במקרה של עיכוב באספקה הידוע מראש, האתר יפעל לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

6. קבלת המשלוח ואריזות פגומות

בעת קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה ותכולתה.

במקרה החריג בו המוצר הגיע פגום או שבור כתוצאה מההובלה, יש לדווח לשירות הלקוחות שלנו בתוך 24 שעות מרגע הקבלה, בצירוף צילום של האריזה והמוצר הפגום, על מנת שנוכל לטפל בנושא מול חברת השילוח ולספק לכם מענה מהיר.

7. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או מעקב בנושא משלוחים, שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם: